医療法人のM&A実務（売却編）㉔：患者への告知と引継ぎ：信頼関係を維持する対応方法

最適なタイミング

クロージング1-2ヶ月前、従業員への説明が終わり新院長が確定した段階が一般的です。早すぎると不安による患者離れや情報の拡散を招き、遅すぎると不信感や混乱の原因となります。

段階的な告知

クロージング2ヶ月前に院内掲示やホームページで告知を開始し、1ヶ月前にはかかりつけ患者への手紙や個別説明を行います。直前には最終確認の掲示を行い、新体制への移行を明示します。

院内掲示とホームページ

待合室の目立つ場所に掲示し、売却の事実、新院長の紹介、診療継続の旨、感謝の言葉を記載します。ホームページには経歴や写真、Q&Aコーナーを設けるとより安心感を与えられます。

患者への手紙と口頭説明

かかりつけ患者や慢性疾患の定期通院者には、個別に手紙を発送します。また、診察時にも直接、売却理由や新院長の人柄を説明し、疑問に答える時間を設けることが重要です。

引継ぎの法的手続き

事業譲渡の場合は、個人情報保護法に基づきカルテ提供への患者の同意が必要です。包括的な院内掲示や個別の同意書で取得します。持分譲渡の場合は、法人内の承継となるため個別の同意は不要です。

紙・電子データの移行

紙カルテは物理的な整理と保管場所の確保を行い、電子カルテはシステム継続の有無に応じたデータ移行作業を実施します。血液検査や画像データ（X線・超音波等）も漏れなく引き継ぎます。

予約の承継

クロージング後の予約は自動的に新院長へ引き継ぎ、患者に事前通知します。予約システムのデータ移行を確実に行い、定期通院患者には診療継続を改めて保証して不安の解消を図ります。

対象と方法

5年以上の通院歴がある方や高齢者などを対象に、診察の最後に時間を取って丁寧に説明します。家族の同席を認めたり、新院長との顔合わせの機会を提供したりすることも有効です。

不安への寄り添い

「薬が変わらないか」「今の治療を続けてもらえるか」といった具体的な不安に対し、カルテが完全に引き継がれることを強調し、安心感を与えます。